江蘇省消保委今天發(fā)布一季度消費投訴及輿情熱點報告。數(shù)據(jù)顯示，一季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴51464件，接待消費者來訪和咨詢7.72萬人次，投訴數(shù)據(jù)同比下降1.73%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3844萬余元。

    從輿情數(shù)量來看，一季度與去年同期相比增長45.7%。從分布領(lǐng)域來看，食品、汽車、黃金、養(yǎng)生、文娛等行業(yè)或領(lǐng)域輿論關(guān)注度高。從輿情內(nèi)容來看，消費者關(guān)注的熱點依次包括以下四個方面：智能家居“偽智能”、旅游消費體驗落差大、直播帶貨市場亂象難除、“谷圈”消費日趨低齡化。

    其中。智能家居消費方面，隨著越來越多的家居、家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)、遠程控制等功能，為人們生活提供便利的同時，也出現(xiàn)了一些新問題。例如，江蘇網(wǎng)友發(fā)帖稱，花了上萬元買了某品牌的門，結(jié)果沒幾個月，鎖動不了，聯(lián)系經(jīng)銷商給換了鎖。這兩年來電池不經(jīng)用，每月需要一充。這幾天直接打不開，輸入指紋密碼顯示綠色，但鎖就是不動，幸虧家里有人，要是沒人就直接回不了家，被鎖在門外。

    省消保委一季度收到有關(guān)智能家電家居消費相關(guān)投訴545件，監(jiān)測相關(guān)消費維權(quán)輿情信息共計8560條。相關(guān)問題主要集中在以下幾點：一是隱私泄露風險引擔憂。部分智能產(chǎn)品缺少完備的網(wǎng)絡安全防范措施，用戶的攝像頭、麥克風等權(quán)限被盜取，存在隱私泄漏風險。二是質(zhì)量問題備受詬病。部分產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)故障，如軟件無法使用、觸屏失靈、頻繁斷連、零部件老化快等問題，嚴重影響消費體驗。三是智能家電控制APP存在問題。部分智能家電控制APP廣告植入過多，誘導消費者進行消費；不同品牌的智能家電控制APP不兼容，管理多個APP較為繁瑣，學習和操作成本較高。四是過分夸大產(chǎn)品功能。部分商家夸大產(chǎn)品的智能化程度和使用效果，打著“智能”的旗號，不少產(chǎn)品外觀花哨，功能“雞肋”。

    此外，隨著各種動畫電影熱映，讓“谷子經(jīng)濟”再度升溫，從小眾圈層走向大眾視野。一季度全省“谷圈”消費維權(quán)輿情信息共計9660條，輿情走勢呈波峰狀起伏，2月21日為輿情峰值。“谷圈”消費相關(guān)問題集中在一是價格虛高有炒作之嫌。商家通過預售、限量等方式進行饑餓營銷，導致部分“谷子”商品價格遠超其實際價值；有的“谷子”在二手平臺被炒至天價，部分不理性的消費者，容易沖動消費。二是高價預定后商家跑路。熱門IP的“谷子”往往采用限量發(fā)售策略，讓消費者提前一個月甚至半年以上支付預定款項。在預售期內(nèi)，部分商家直接注銷平臺店鋪，不再對預定商品進行發(fā)貨，造成消費者錢款損失。三是低齡化消費隱患多。有些不法分子瞅準了未成年人對“谷子”的熱愛和急切消費的心理，在社交平臺上發(fā)布假消息，用低價出售或轉(zhuǎn)讓稀有“谷子”當誘餌，誘騙未成年轉(zhuǎn)賬交易。

    對此省消保委建議， 相關(guān)經(jīng)營者要加強行業(yè)自律，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)；平臺要壓實主體責任，加強對預售類商品的保障，確保交易透明化，及時清理誘導沖動消費、網(wǎng)絡詐騙等相關(guān)信息。廣大家長和學校應加強對未成年人網(wǎng)絡安全、消費行為以及身心發(fā)展的關(guān)注，并加強教育引導，幫助孩子樹立理性消費觀、娛樂觀，杜絕沖動消費，避免盲目攀比，引導其健康參與“谷圈”；提高孩子對詐騙手段的警惕，比如購物要在官方網(wǎng)站或官方指定交易平臺進行、不要輕信別人發(fā)的購物鏈接二維碼等，增強自我保護能力。

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